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CRM應用系統的功能模塊

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-01 11:34:48

有所不同的企業對客戶關系管理系統有有所不同的要求,有所不同的開發者提供的客戶關系管理系統的功能也有所不同??蛻絷P系管理系統的功能主要分為銷售、營銷、客戶服務與支持、呼叫中心、電子商務及輔助決策。

呼叫中心

銷售功能模塊

(1)客戶管理

主要功能包括收集客戶基本上信息,記錄和查詢與客戶相關的基本上活動和活動歷史記錄,選擇聯系人,并生成銷售合同。

(2)聯系人管理

主要功能包括識別和評估客戶聯系人,記錄、存儲和檢索聯系人檔案,以及跟蹤與聯系人的聯系,如時間、類型、任務描述等。

(3)銷售線索管理

(3)銷售線索管理

(3)主要功能包括記錄、升級和分配業務線索、升級和分配銷售機會、跟蹤潛在客戶。

(4)銷售管理

(4)主要功能包括組織和瀏覽銷售信息,生成每個銷售業務的階段報告,為銷售業務提供戰略支持,根據利潤、領域、優先級、時間、狀態和其他標準,協助用戶制定即將開展的活動和業務的報告,銷售費用管理和銷售傭金管理,以及銷售技能查詢。

(5)產品管理

主要功能包括產品批號管理、產品序列號管理、產品有效性管理、產品規模和型號管理、客戶組合、產品配置管理和產品組合分析。

(6)訂單管理

主要功能包括訂單處理,訂單確認、訂單狀態管理(包括取消、付款、發貨等狀態)、訂單發布、訂單查詢。

(7)移動銷售

主要功能是協助專業銷售人員連接到企業客戶數據庫,完成銷售現場的工作。同時,它還采用了大量的同步技術,充份支持手持計算設備的使用。

(8)電話營銷

主要功能包括電話簿和生成電話列表;給銷售人員分配電話號碼;記錄電話詳情并安排回電;電話錄音同時發送給寫書人,用戶可以進行錄音;電話統計和報告;自動撥號。

(9)銷售合作伙伴

主要提供銷售技術和應用系統,支持企業與第三方銷售合作伙伴(中間商、代理商、分銷商和增值業務賣家)間的業務聯系。

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