隨社會的發展，傳統的呼叫中心模式已不能滿足外呼企業的需求，部分企業尤其是中小企業急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應運而生。云呼叫中心是以計算機電話集成技術(CTI)和云計算為基礎，將電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業信息服務平臺。為什么企業會選擇云呼叫中心？到底是什么原...
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在通信行業日益多元化的今天，以基于互聯網數據流量的語音轉換為載體的VoIP網絡電話的市場規模和行業比重也達到了前所未有的高度。隨著越來越余的手機用戶急速“切換”到支持高成本和免費移動通話的網絡電話，作為國內移動通信行業的一個關鍵全新分支，網絡電話通信的確吸引了越來越余的行業和市場關注。使互聯網電話成為一種低質量的移動電...
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有許多公司在外呼系統方面做得很糟糕。每家公司都有自己的優勢。建議根據自己的需要選擇適合自己的。選擇出站呼叫系統時，應注意以下幾點：1。系統穩定性系統穩定性是每個呼叫中心提供商追求的目標，也是每個采購企業高度重視的目標。在呼叫中心判斷呼叫系統是否平穩。從系統是否能處理低并發、系統是否在高峰時段宕機、日常代理電話是否穩定進...
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家電制造企業呼叫中心是企業實現服務平臺戰略目標的基礎，為多媒體電子及家電產品售后服務管理提供運營支撐，構建具有核心競爭力的客戶服務管理體系。家電企業呼叫中心系統是企業利用計算機和通信技術建立起來的企業與客戶間的橋梁。它包括企業營銷、企業采購、企業生產和企業呼叫中心。呼叫中心的特點是其個性化的用戶服務與企業管理相結合，可...
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電話營銷是為了獲得更余的客戶資源。為了獲得客戶資源，電話營銷人員需要時隔撥打電話外呼，通過大量電話外呼獲得更余的銷售機會。大量電話出站呼叫需要全自動執行，并且還需要大型手動座椅。勞動力席位的增加也是企業成本和就業成本增加的根源，而成本的增加無疑增加了企業的負擔，降低了利潤。即使電話銷售人員的數量增加，質量不提高，花費更...
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在電銷行業中，大部分的公司都使用電銷外呼系統來開展公司業務，而外呼系統功能基本上都能符合公司的需求，并且外呼系統可以根據客戶的需求支持二次開發，達到客戶的滿意度，反而是找到一個可靠又穩定的線路資源顯得異常困難，當選擇一種線路資源使用一段時間后就有可能會有因為投訴等原因導致關停，這不僅對公司業務造成影響，也浪費了公司寶貴...
2023-01-14View details
之所以很多的企業目前正在考慮引進呼叫中心，就是因為這樣的通訊系統在提高客戶服務滿意度以及客戶服務質量方面，有著非常明顯的效果與作用。利用這樣的通訊系統的自助語音功能，可以不間斷的提供禮貌而又熱情的客戶服務，即便是在晚上也可以利用這樣的通訊系統，來幫助企業的客戶獲取到需要的信息。而且借助這樣的通訊系統，能夠大大提高處理電...
2023-01-13View details
外呼系統是致力于服務電銷商行的一整套軟件系統，支持在電腦或者手機APP靈活選擇登錄使用，一般企業采購外呼系統是提供給員工撥打電話使用的，每個外呼系統后臺會部署一條電銷線路，經過電銷路經，職工能正常撥打電話的，電銷系統還會提供一些基礎的工作輔助功能(OA,CRM人員管理等)，可以運用其功能管理公司流程，如客戶分配，員工坐...
2023-01-12View details
之所以很多的企業目前正在考慮引進呼叫中心，就是因為這樣的通訊系統在提高客戶服務滿意度以及客戶服務質量方面，有著非常明顯的效果與作用。利用這樣的通訊系統的自助語音功能，可以不間斷的提供禮貌而又熱情的客戶服務，即便是在晚上也可以利用這樣的通訊系統，來幫助企業的客戶獲取到需要的信息。而且借助這樣的通訊系統，能夠大大提高處理電...
2023-01-11View details
客服團隊是我們企業直接觸達客戶的第一梯隊，同時也是提升客戶滿意度的重要部門，傳統人工客服人力成本居高不下，無法有效持續提高客戶滿意度，近年來國內客服軟件廠商競爭激烈，各種產品技術也是越來越成熟，很多企業也是選擇客服系統來降本增效，下面針對行業痛點進行分析，看看我們企業是否需要一個客服系統一.客戶渠道多、信息混亂，實時監...
2023-01-10View details
在組建呼叫中心時，企業需要確認好自己的方向，是最終建立以用戶滿意度為價值導向的呼叫中心，還是以提高公司業務能力為目標的呼叫中心，又或是兩者兼得。其次，組建呼叫中心時要考慮到費用、系統功能、部署時間等等，下面給大家介紹一下如何去組建一個呼叫中心。云部署：由呼叫中心廠商提供，升級維護簡單，采用網頁端的形式，只需要一臺可以上...
2023-01-09View details
12369是全國統一的環保投訴熱線電話，主要受理人民群眾對各類環境污染問題的舉報投訴，對環境保護工作的建議，以及對環境保護部門及其工作人員的批評意見。為了保證對舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生，對舉報工作要進行科學的流程規范和有效地工作監督，各環保局利用當代信息技術，尤其是以計...
2023-01-06View details
隨著電話機行業競爭的加劇，市場日趨飽和，粗放式管理的缺陷日益暴露，導致電話機行業企業利潤不同程度的下滑，要想滿足電話機行業客戶個性化的需求，適應未來的發展，需一整套電話機行業行業管理系統軟件建立科學的管理體系，提供整體的電話機行業行業信息化解決方案。越來越多的企業也認識到電話機行業行業管理系統的重要性，...
2023-01-05View details
簡而言之就是現在廣受中小企業中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量較大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺，企業用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有網絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數據全部存...
2023-01-03View details
對于很多企業來說，已經了解過呼叫中心系統，并且甚至有不少的企業已經開始運用這樣的通訊系統。隨著現如今很多的企業的規模變得越來越大，通訊需求也會變得越來越多，而在通訊過程當中做好通話錄音是提升企業服務質量非常重要的一項操作，也會起到非常關鍵的作用。通過通話錄音能夠更加方便企業去監管客服人員，保障客服人員與客戶之間溝通的質...
2022-12-31View details
【捷訊云客服】