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呼叫中心居家工作環境如何保護客戶信息

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-02 09:57:33

隨著呼叫中心電話連接業務的增加,這個行業也需要越來越余的人加入。呼叫中心現在通過各種方式保持低水平的客戶服務,以便更糟糕地競爭和控制運營成本。過去,客戶服務代表聚集在呼叫中心接聽客戶的電話,但那個時代已經過去了?,F在,客戶服務代表在家工作越來越廣泛??蛻舴沾砜梢栽诳蛷d、臥室或后院接聽電話。

使用家庭座椅的做法為企業節省了大量資金。由于無需擴建實體設施,企業可以確保在交通高峰、節假日或特別促銷前夕,甚至在呼叫中心工作時間以外,仍能提供低質量的服務。當然,安排座位在家辦公也給企業管理帶來了一系列全新的挑戰,企業需要應對這些挑戰

呼叫中心

1。為在家工作的代理提供管理的客戶端設備

終端設備管理和安全性應是客戶信息保護的首要任務。對于代理提供的資產,可以使用附加軟件用以確保終端設備的安全性,以便代理無法在本地存儲數據

2。只有通過至少兩個因素的身份驗證之后才能允許訪問網絡

建立用戶身份的成熟期方法是使用令牌生成器和訪問權限的用戶配置文件表。只有當代理輸入準確的用戶名、密碼和令牌

3。才應提供使用網絡和支持工具的權利。把你所有的電話都錄下來。讓代理知道每個呼叫都會被記錄下來,這可以提高代理的意識,提高服務質量。呼叫日志是在維護安全性和法規遵從性的同時進行培訓和指導的理想工具。

4。選擇扎實的技術基礎。扎實的基礎可以發揮關鍵作用。包括代理的合作聊天和主管的質量監控。報告工具必須敏捷徹底。找到提高工作效率的工具,例如排隊等待回調,并能夠巧妙地組合呼入和呼出呼叫。確保平臺可以快速部署,并且可以巧妙擴展和縮減。

5。監控和跟蹤代理人的行為

首先,席位候選人必須通過背景檢查和犯罪記錄檢查。其次,監控和跟蹤代理的行為。此行為包括屏幕捕獲、錄制和鍵盤操作。此外,保存登錄時間、人員、地點和原因的日志和報告。然后監視非常行為或模式。如果發生最好的情況,客戶信息被盜,可以急速確定負責人。

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